Google+的挫敗
最近國內新聞檢視Google+上線半年來的成績，相較於Facebook用戶每月花405分鐘使用的熱度，Google+使用者平均每月僅使用3分鐘，兩者相差距達百倍，可以說社群大戰的第一回合Google已敗給Facebook。儘管Google+在註冊人數持續進步，但從ComScore對新社群網站的使用時數成長調查中，可發現後起之秀如Pinterest、Tumblr的使用時數成長超越Google+；其它中生代如Twitter、LinkedIn的使用時數也險勝Google+。從這結果其實很快能粗略歸結Google+居劣勢的原因，正如之前雙邊市場(1)文中強調的劣勢—G+和Facebook同質性過高。
社群大戰新銳竄出
臉書稱霸後，在社群大戰的創新軌跡中，LinkedIn瞄準上班族這塊人力市場，用「工作」來連結人與人而有所斬獲；Twitter用帶有個人媒體性質的單向連結模式佔據一席，後有新浪微博跟進。隨著Google+加入戰局，市場期待著能再有創新者興起波瀾，結果這一年來有更年輕的平台再次演示創新典範：Tumblr透過輕量地「Reblog」(轉貼內容)找出在微網誌與部落格間的定位；Pinterest則透過「Repin」(轉錄剪貼)收藏各種圖文，也創造出新定位—「網路剪貼簿」；兩者除了採用較新的美觀介面外，更重要是它們整合成了創新的應用，滿足不同的需求換來高速成長。
見樹難見林
也許差異化總是新產品想取得成功的切入點，但Google當初以Google+加入社群大戰，也試圖做出改良，如推出Circle社交圈、Hangout多人視訊與及介面的美化，直到目前為止，為何仍欠缺讓更多人轉換平台的說服力？或許，現時Google+已陷入一種追逐對手的泥淖之中，哈佛行銷學教授Youngme Moon的理論恰可解釋這種現象：
"隨著產品類別成熟，企業開始出現群體行為，產品加強的方式難有太多變化，他們忙於將同質性用細微的差異來包裝，只能「重複加強」與「競爭性複製」，似乎沒有發現其宣言不再能說服人...。"
你還記得哪些？
2012台灣總統大選過後至今才1個多月，你還記得哪些候選人的政見嗎？若問我記憶所及，除了「黃金十年」、「非核家園」這些主標語之外，對內容我能進一步展開的僅有宋楚瑜先生提出的「三中政策」 ─ 照顧中產階級、中小企業、中低收入戶族群。好的口號確實能幫助推廣與記憶，而若想讓目標對象在有限時間內理解更多資訊並形成印象，秘訣便是對材料做整合式的「分組」。想親身感受分組對記憶的幫助，你可以做做下圖的小測試：
腦容量與塊組記憶
美國心理學家Miller，曾提出人類短期記憶的容量為7±2單位，「單位」可以是字元、單字、多位數、特殊詞。也就是說一般情況下，人每次只能記住上限為9的單位量，但若將材料進行分組，你能記入的資訊量就會變多，這便是「塊組記憶﹙Chunking﹚」；上圖的Test2就將12位數字分成3組，減輕數量負擔。進一步，若釐清各單位間的關聯性做整合，藉助人腦的習慣與長期記憶，還能提升記憶的效率；如圖中的Test3，便利用了我們平常對於樂透彩號的分組印象，別忘了「習慣」是排在首位的。
分組減輕大腦負擔
「分組」對改善網站的可用性處處受用，重點在透過分類幫使用者整合好網站內容，留意使用者一次能接收多少的資訊量。所以，先將拜訪你網站的使用者分類、替他們欲找尋的內容進行分類、將網站的功能分類、把網站的連結層級做好分類，這一切都是為了讓拜訪者能遇到最少阻礙地完成任務。同時還要留意過多的分組反而會讓訪客眼花撩亂，因此你還能參考另一簡易的原則 ─「事不過三」法則...
「一鼓作氣，再而衰，三而竭」 ─《左傳》
( via Meme! , CC License) 我有這麼一則童年經歷：
大概還在幼稚園階段，有一次我跟表姊搶玩具發生爭吵把姊姊弄哭了，結果爸爸過來執行家法，他拿著棍子指著我問：「你是故意的還是不小心的?」但是那時候我還小，根本搞不懂故意、不小心所代表的意義。我當下心裡很緊張，內心OS著：「選個字數較少的好像比較安全」，於是我回爸爸說：「我是故意的！」然後，我就被狠狠教訓了一頓‧‧‧。
這故事告訴我們，減法沒有比較好！好啦，雖然只是笑話，但我想談的主題就是：在規劃產品時，對於哪些feature該添加或減少應視目的而定，並非簡化才是王道。記得藍海策略嗎？藍海策略的行動架構是創造、消除、增加、減少。但若從產品整體來看，到底哪些地方是該創造、增加，哪些項目該消除、減少呢？
品質創新從兩種維度
我最常運用的架構是品管裡有名的狩野紀招模型 (Kano Model)。狩野模型也稱二維品質模型，不同於傳統一維品質觀的 ─ 品質越好，User滿意度就越高；狩野模型的創意在於強調品質與滿意度並非單純線性關係，而是從顧客主觀與品質水準客觀兩向度來區分出四種模式，分別為無差異品質 ( Indifference)、必要品質 ( Must-be)、一維品質 ( One-dimensional )、魅力品質 ( Attractive ) ：
無差異品質out
無差異品質是指產品品質對客戶滿意度不敏感，換言之此品質並非使用者所在意，有沒有都無所謂。Facebook的網誌功能，對我來說是零使用，因為我上Facebook目的不是寫文章，所以它的網誌功能對就我屬無差異品質。因此，若想要遵循減法原則，可以優先挑出對主要客群的無差異品質，將之捨去。
必要品質不可或缺
必要品質即是產品的基本要求，不可省略。舉例來說，如果要copy一個Facebook，可先從市場對社交網站的需求來界定哪些功能是屬必要品質：大頭照、留言、編輯、分享、相片空間、傳訊息‧‧‧等，這些是少了就會讓User感到極度不便，無法滿足基本社交的重要功能。在之前的可用性創新(1)重視習慣一文中提到創新第一步是重視習慣，也呼應要保留必要品質以滿足基本需求，這些已習慣的功能一旦缺少了會立刻造成使用者不滿意。
一維品質像賽跑
一維品質，用在網站可指網頁開啟速度、流暢度、可用空間、文章數量等，這些指標都是越快越好、越大越好、越多越好，就像競賽一樣能比較高下。網站經營者除了從程式結構上去輕化網站、提速，也得考量成本能負擔多少頻寬流量，還要充實內容等重要品質指標。這些一維品質的特性是方向明確，可以透過持續改善來提升。
魅力品質是你的靈魂
魅力品質與創新程度相關，是最具價值也較困難的部分。它是指你產品最吸引人的特色，同時是其他產品身上少見的。Plurk的橫向內容介面，因為獨特且實用，對我來說便是它的魅力品質；Facebook推出的個人Timeline，讓人很容易地去創造補滿生涯的紀錄，也令我眼睛一亮。要攫住潛在使用者的目光，關鍵便是要創造獨特的使用者體驗或功能。
目標是要超出預期
下次，當你與團隊爭論產品的哪處該消去或添加時，想起Kano模型吧。把必要品質、無異品質與魅力品質區分來考量，更容易界定出哪些部分該保留、哪些可捨去，哪些功能才是你們的魅力。記住這四個動作：讓產品滿足使用者的基本需求，刪除不必要的無差異功能，維護提升一維品質，最後，還要努力做到能讓使用者發出WoW的讚嘆！
