團隊作戰時代 ─ 戰艦與英雄聯盟

( 圖/公關照) 

 超級戰艦的啟示  
前些日子抽空去看了《超級戰艦》。雖然全片充滿濃厚的美國海軍宣傳意味，但從皆屬對抗外星人題材來看，有別於空軍耀武的《IDF星際終結者》和陸軍揚威的《變形金剛》，以海軍船艦為主軸具有新鮮感。不少人拿此片跟當紅的《復仇者聯盟》相比，都歸類在美國自high、特效爽片。但我仍被某些劇情感動，引發很多思緒，整體來說是關於「團隊」。

男主角哈波個性衝動魯莽，不具備任何英雄般的才能，事實上是個只會幹架的莽夫。他的大膽特質卻意外貢獻在面臨外星武力的強勢威脅時，能領導全艦挑戰恐懼，用跳tone的戰術收奇襲之效。但也只是領導而已，此片不只讓男主角大逞威能：還有賴日本指揮官山田的協力指揮與追蹤奇技、蕾哈娜精確即時的武器控制、卒仔觀測員也搶了不少鏡頭。甚至不在主線的金髮女主角也拒當花瓶，與膽小的科學家丑角、雙腿殘廢的退役黑人軍官，聯手阻止外星人與母星通訊。最後連退役的一群海軍老水手們，都拖著滿身皺褶請纓作戰。這些配角都肩負了促成勝利的關鍵因素，此片呈現的是「團體作戰」成果，均衡了每位角色重要性，有別於聚焦男主角個人的英雄片。

 我，要參與其中 

這次的《復仇者聯盟》恰好也是一個team，每位英雄各擅所長，只要團結一心必能把外星軍隊踢回老巢。帥氣的英雄陣容令人振奮，最終，世界再次有賴這群超級英雄們來拯救。然而《超級戰艦》傳達的是，不論你、我等任何平凡的角色，只要願意挺身而出，都能對全體產生貢獻。片中最觸動我的一幕，是雙腿裝義肢的黑人退役軍官，面對全身金屬盔甲的外星人來算帳，在未知恐懼、沒有武器甚至殘障的劣勢下，他勇敢地抬起胸膛、直視對方，然後近身肉搏。我關心的是，此刻他心裡因著什麼而勇敢？是榮譽、奉獻、保護、責任或是參與感？

出演《超級戰艦》的真實軍官—加德森中校

 從電影到線上遊戲  
回來談談網路相關issue。我認為《超級戰艦》說的，與時下流行的Online Games有相同元素。網路遊戲其實是很早就讓年輕人體驗到「合作」的平台，雖依類型區隔各有不同主題元素，但漸漸的，你會發現目前最當紅的OLG都具有此共通點─「團隊作戰」。

我大學時期最熱門的遊戲，是以《魔獸爭霸》為平台做的「三國」與「信長」，這類DOTA遊戲分為兩個陣營，兩邊團隊對攻，以先拆掉對方主堡為勝。有了共同目標，就衍伸出各式團隊戰略(快攻、圍殺、穩守)，每人的角色肩負不同任務：力量型的英雄當肉盾、法師大範圍輸出與補血、敏捷型英雄擅長游擊與偷襲。後來在RPG類型的遊戲如《魔獸世界》，也發展出易懂的主坦(血厚負責吸引砲火)、補師(負責補血)、輸出(負責殲敵)等角色分工方式。為什麼這些線上遊戲產生了相同的演化特徵？

 英雄聯盟LoL的崛起  

上一代最成功的線上遊戲，就是常勝軍Blizzard出品的《魔獸世界》。而現下最火紅的遊戲(才剛上市的D3不算)非DOTA類型的《英雄聯盟》莫屬了。今年初，Riot Game宣布旗下《英雄聯盟》以1100萬活躍玩家，超越《魔獸世界》，2年左右的時間創下此里程碑，可以說它讓DOTA類型的遊戲終於橫掃世界、開花結果，此款遊戲必有獨到之處。包含優秀的平衡度、自由度、快節奏與不斷新增的角色等，LoL結合多種優點提升了整體耐玩性。令人眼睛一亮的是，它也提升了女性玩家對DOTA遊戲的接受度，從各篇網路數據推估女性玩家占了1~2成，在對戰型遊戲中是難得的比例。是否LoL具有什麼特點讓無論男女都為之癡迷？　　※補充參考：十個你應該玩LoL英雄聯盟的理由 / MeetGee網

宏觀一點來看，DOTA遊戲已經演化成極度適合電子競技的項目。就像各種競賽運動一樣，它也是一種「Sport」、「Athletics」。不管玩家打3V3、5V5，或合作對電腦，你都必須與夥伴攜手與敵競爭，這是講究「團隊合作」的Game。參與其中的每個人都關乎勝敗存亡，需要良好的戰術、全員分工配合才能創造贏面，也就是說 —「每個人都至關重要」。

　「因為我們是夥伴。」 ─ 蒙其．D．魯夫　

 OLG的殺手級魅力  
以往玩家花長時間投入線上遊戲的動機，包含娛樂性、逃避、殺時間、同儕號召、社群等無形吸引力；還有很大因素是玩家可以在遊戲內做到現實生活中做不到的事情，情感投射，獲得成就感。而現在，如果一個OLG不能進一步滿足團隊互動、分工、競技的需求，可能就落伍了。「團結力量大」意指透過群策群力，比個人單槍匹馬更能完成任務，放大力量以達成目標就是對個體的外在誘因；而組成團隊、競技的過程能滿足個體的內在誘因，包含：歸屬感、參與感、認同感。「想對團隊有貢獻」、「能與夥伴互相扶持」、「想讓對手敬畏」，這些就是我認為《英雄聯盟》受歡迎的背後因素。

【附註】事實上，人類從形成社會、國家，或組成企業，就是因需要分工合作並參與競爭；而在OnlineGame的虛擬世界，也演化出了團體競技。如果人們都在說這是講求合作的世代，網路上已出現Wiki這類協作產出的平台，那麼社群網站在這樣的演化趨勢中可能會缺席嗎？這是我們欲創新社群網路服務的一大理由，因為SNS還存在新型態的進化空間，而我們認為群策群力、眾志成城是最美好的可創造元素。

N世代的「網影響網路」

(via Marc_Smith, CC License)

 N世代衝撞 
在探討社群時代的行銷架構前，得先認識《N世代衝撞》一書對網路的見解。此書為2008年經濟學家Don Tapscott探討網路世代的經典之作，是一項耗時兩年對全球6000名N世代 (Net generation) 份子研究後的副產物。這項研究計畫本身的達成方式，也藉助了N世代的影響力，例如在Facebook的社群上與N世代成員協作個案內容。它帶出的事實是，自幼便接觸電腦與網路的這個世代，無論在文化、認知與行為模式、生活習慣上都已累積很大的轉變，如今這些人漸及30歲，即將遍布社會各階層，對商業與市場消費行為衝擊巨大。

 你今天影響誰和被誰影響 
這些影響反應在社交網路上，過去人們一天內可影響的人數有限，多是家人或身邊好友、同事與同學等緊密的社交圈；然而N世代人們不但透過網路認識新朋友、維持友誼，也到各資訊網站討論任何話題，包含電影、食物、新聞、穿搭等。人們受影響與被影響的層面擴及到整個網路，而且是隨時隨地，大家交換彼此意見的行為變得普遍。作者將這些溝通網路與互動關係稱為「網影響網路」( N-fluence network )，並分為三層結構：最好的朋友、新社交網路、世界。

 三種網影響網路結構 
「最好的朋友」意即熟人網路，我們最常徵詢意見的對象來自家人、同學、同事等，是自古以來便存在人們身邊的緊密人際圈，未有多大改變，然而手機、簡訊、即時通等新溝通管道也強化了和熟人與同輩之間的聯繫頻率。

「新社交網路」則是從Blog、MySpace、Facebook等網誌與社群網站的革命所帶來的延伸社交網路。這類社交網路上包含了與真實世界中熟人朋友的互動，同時社交觸角更延伸向朋友的朋友、興趣同好，與許多從未見過面的人。過去，我們很難想像好友名單裡裝了數百人，如今在新工具協助下，我們能影響與被影響的朋友數正在擴大，社交生活也趨於豐富。這類社群網站工具也降低了聯繫成本，比起透過電話連絡，新的功能不但減少經常通訊費用，也能做到非同步溝通，離線訊息和個人狀態可取代語音留言和傳簡訊。

「世界」是由更多人形成的大型網路，這種結構多存在於開放媒體性質的網站上，例如Youtube、Blog、Amazon、Twitter。這些網站將使用者意見傳達給他們朋友與社交圈的同時，其創作、發表也有機會向全世界散播，而內容素材越具備擴散的威力，所能觸及的世界範圍便越大。這些網路傳播模式當然吸引了企業，所以越來越多企業利用新網路工具結合病毒式行銷、口碑效應、社群經營等概念，企圖行銷與溝通市場。

 生產性消費者 
除了網路結構，還有消費者行為的改變，作者再提到「生產性消費者」(prosumers)一詞，這概念其實不新，最早由未來學家Alvin Toffler所提倡，Don Tapscott在前作《數位經濟時代》與《維基經濟學》亦有著墨。過去所提的共同創造概念較偏向─生產者和消費者雙方都持續參與產品和服務的創造，N世代則使生產者與消費者界線變得更加模糊，他們喜歡發表意見、參與創造；唾棄一成不變、沒有選擇、缺乏創新的產品服務。他們樂於花時間投入社群經營、發表評論、要求改進，也更喜歡加入自己的創意、影響他人。

 N世代質變的啟示 
「Prosumer」的意義在於強調消費者本身也是生產者。單看N世代網路產品的演進趨勢如blog、維基百科、Youtube，都正貼切地傳達生產性消費者的威力與普及性。如果網影響網路與多數的消費者行為都發生改變，他們把時間花在網路上蒐集與分享意見、參與社群互動、追逐新的意見領袖，那等同宣告了企業經營品牌、產品服務，與行銷策略等議題的方法論都需要除舊換新了! 

【附註】書中曾預測Facebook等網站的出現會縮減六度分隔理論，最近mashable恰好揭露新的研究結果─如今網路結構已形成了四度分隔，此刻網路正持續演化中。

人類社交的極限─150法則

(Credit: tupian99.com)

解讀150法則
「150法則」(Rule of 150)，就是著名的「鄧巴數字」─ 描述人類受限於大腦的能力，所能維持穩定社交的朋友數平均為150人。研究也發現女性的社交能力高於男性，因為她們會花更多時間與朋友交談。後來這研究結果被應用於管理學組織規模上，認為組織的最佳規模在150人左右，若超過這數字就得適度調整結構，或透過授權分權以維持效率。

150法則之於社群網
150法則可供社群服務設計者參考，因為平均每人只能保持150人的最佳交流程度。早期MSN的Buddy List不超過150人，所以朋友數達上限時就得取捨，但取捨通常不困難，你很容易找到已經不再保持聯繫的朋友。而Facebook的朋友數上限卻高達5000人，一個人真的需要這麼大的訊息交流圈嗎？當好友過多的時候，便衍伸了個人社交網路管理的需求，相繼發展出例如Google 推出的「Circle」社交分層功能，能透過設定改善接受訊息雜亂的問題。

Twitter有何不同
照片分享社群 ─ Path 的設計考量很注重個人隱私，照片最多只能分享給自己信任的150個好友；但是Twitter卻是follower越多越好，這是後者偏向個人媒體性質的不同之處，前者經營的是緊密的強連結，後者經營的包含廣大的弱連結。他們在互動上的差別為：前者屬於雙向互動的交流，後者的關係只需要單向的關注便成立。這也是為何Facebook朋友上限高達5000人的理由之一，Facebook也接著追隨Twitter推出訂閱、追蹤功能，顯示Facebook的平台策略是想兼容並蓄的，不但經營半開放式的個人社交服務，也想涉足個人媒體這塊需求。

150法則的例外
就像女性的網路活躍朋友數多於男性，總有特別擅於經營社群的佼佼者，這些例外發生在名人、正妹身上。明星的朋友與追隨者人數動則數以千計，正妹的一舉一動一顰一笑都會獲得廣大迴響，大家會像朋友般地熱烈回應。對，這更像單向的關注，因為名人不可能像對朋友般地叫出每位粉絲的姓名、記得他們的故事，其實並未打破150法則。但是，就「效果」來說，明星們已經做到了。他們的噓寒問暖會讓每位粉絲感到被像朋友般地對待，發洩抱怨會讓大家感到同仇敵愾，因為明星能與粉絲建立特殊的情感連結。他們就像「超級發電機」般地對所有粉絲放電，所以Twitter和微博借助這些「超級磁鐵」來發揮拉力，也使藝人們的生活與社群媒體更緊密結合了。

150法則的啟示
這數字暗示了社群經理、品牌公關們在社群時代的任務難度，所謂與消費者建立「朋友關係」並非容易的任務，多數的粉絲團即使追隨者眾，但並無法與消費者建立互動關係，通常只扮演資訊提供者。除非品牌本身具有魅力與個性，社群經理能投入和社群互動、建立情感連結。也因每個人的時間與注意力是有限資源，任何人要維持並享有人脈的好處，仍需要花時間去經營它，社群網站是協助達成任務的最佳工具。想評估自己在網路的社交投入程度，不妨利用klout算算自己的社交影響力吧。