社群是產品的一部分

(Credit: Evil Milk)

Google+剛問世不久時網路上便流傳這張趣圖，各媒體調侃Google+為"Sausage Fest"，意指當時Google+組成有87%為男性，男多女少導致多數潛在客群對這新社群網興趣缺缺；反觀Facebook男女比約各半，比例健康許多。這雖然只是玩笑，卻恰好點出社群網站的產品特性   ─「社群是產品的一部分」。

我不是要強調品牌形象、社群經營等大議題，而是指在產品規劃階段、找區隔市場的時候，就得把你會吸引到的客群考慮進去，甚至在訂定行銷策略時改變不同族群的推廣順序，因為加入產品服務的族群，自身也會成為使用者體驗的一部分。正是因為Web3.0社群概念的成熟，迫使我們必須調整產品思維。

(Credit: http://wiki.mbalib.com/)

過去的產品概念包含核心產品、有形產品、附加產品和心理產品四個層次。例如服務業懂得經營附加的產品服務，品牌廠懂得透過品牌形象創造加值的心理產品，但在Web3.0的時代，消費者行為改變使這樣的產品概念已不足確保產品競爭力。社群的成型對產品與品牌形象會有持續性的影響，所以要將產品概念完整地表述，應該會變這樣的五層結構：

在網路產業尤其明顯，各種服務爭相增添社群功能，讓使用者可透過人際關係來加值，得到更豐富、更有趣的使用者經驗。例如Amazon電子書的社群標記(by Mr.Jamie)，主打能跟朋友分享閱讀過的段落，於是朋友便可能影響你是否消費。值得留意的是，不同社群本質之間是否兼容並蓄？當你好不容易替產品經營出一個主要社群之後，產品形象與氛圍可能因此定型，例如PTT論壇，便孕育出鄉民這樣的特色社群，也因此左右內容的風格走向。

「魚與熊掌不可兼得。」  ─ 孟子 

上週六我在一場講座聽EZTABLE執行長─陳翰林 的經驗分享，他便提到EZTABLE目前選擇配合的餐廳多是走中高階路線，因為網站合作餐廳群的質感與服務品質，本身就高度影響EZTABLE的產品形象和使用者體驗，漸漸他們也發現經營出一主力客群是貴婦路線，正是所謂社群左右產品，有時就只是社群會與產品的體驗、形象連結，這麼直接。先不討論經營複數社群的難易度，專注發展本身並非壞事，本文是為凸顯社群對產品規劃的重要性，故稱─「社群是產品的一部分」。

註：社群還會影響行銷與商業模式，接下來的文章我會分享行銷ABCDE與雙邊市場模型，若您看了文章心有所得，請不吝回饋分享，我會更有動力撰文！