從第一張低頭族罰單看 - LINE效應

( Source:  edosbornphotography )  

擷取1月1日的一段蘋果新聞：

台北市警方於1月1日凌晨零時十分，在基隆路一段開出全國第一張「低頭族」罰單，挨罰的女騎士需繳罰金1千元。警方表示，女騎士在基隆路一段35巷口時，竟然一邊慢慢騎車，一邊滑手機玩「LINE」...。

今年元旦，台灣開始取締汽機車低頭族，凡行進中用手持電腦或手機上網、玩APP、拍照、錄影者都屬違規，機車騎士罰1000元、汽車車主罰3000元。而這段報導中不幸成為開春第一炮的主角，她恰好在使用的APP，就是「LINE」。

 騎車需要玩APP嗎 

「低頭族現象」是由行動裝置、行動網路、APP應用三者的普及化所形成。這些條件的成熟，讓我們在候診、排隊、等餐、坐車等生活中零碎的時間，都能上網得到最新的朋友或媒體資訊。但開車、騎車卻是另一回事，以前駕駛人或騎士拿起手機頂多是貼在耳邊通話，現在卻有騎士邊騎車邊低頭看螢幕，兼手指觸碰滑動。駕駛人理當不像乘客，能好整以暇地玩APP，且哪來那麼多重要的訊息，可以讓駕駛行車時都忍不住分神盯著小螢幕呢？

這種現象說明手機上應該有某些APP應用，已經達到無孔不入、能讓人「分秒必爭」，在很短時間內都願意騰出空檔使用的程度。而對這低頭族現象火上加油的元凶，很大一部分就是近年的「通訊軟體行動化」所造成。

 臉書APP到LINE的轉變  
不論平台，過去的主流通訊媒介有簡訊、MSN、Yahoo即時通、Gtalk、Skype等等。由於智慧型手機的革命，到了2012年手機上最高使用率的類通訊軟體是Facebook，但是近年火紅的WhatsApp、LINE等更簡單的聊天軟體，有後來居上的趨勢。像是推出未滿2年的LINE，剛邁入2013年，其全球用戶將要突破1億大關。有了LINE、WhatsApp、M+ Messenger這類針對聊天的行動通訊軟體之後，使用起來就很像帶著自己的朋友圈趴趴走，走到哪邊都能關注朋友動態，插上一兩句話，這種便利性對周遭朋友生活帶來很大轉變。

LINE的Windows版聊天介面設計 ( Source )  

對比Facebook的豐富社群功能，其內容脫離不了分享相片、打卡、微網誌等範圍。而LINE從2011年中進入台灣市場便主打免費網路語音通話、可愛貼圖功能，在聊天為主的需求上有更快速、直接的優勢。從主打行動平台、表情貼圖、簡化流程上創新，改良了即時聊天體驗，讓使用者更能突破時空間限制，與遠方好友聊天變成更容易的事情，也就因此造成更多汽機車低頭族的行為了。

 LINE的社群思維  

LINE的開發團隊一NHN Japan，認為人與人在現實生活中的彼此關係，比網路的虛擬關係更加緊密，其設計社群範圍鎖定在使用者的真實交友圈，與Facebook的理念相近。但有別於臉書的半開放式圖譜(可透過朋友認識朋友)，LINE的好友名單是來自手機的通訊錄，這些好友都屬於曾在現實中互動過，或彼此擁有手機號碼的強連結關係。與自己的同事、密友、家人們聊天或互丟狀態訊息，是很自然、合理的事情。而這樣平常的使用情境也創造了高黏性(只要有網路的時候都能在上面)，能衍伸出很高的行銷、廣告價值，和社交平台化可能。

 通訊軟體的其他運用  

相較傳統媒體須經過較長製作與傳播過程，手機APP在訊息傳播上有突破性的效率，其中聊天軟體又能滿足人們最基本溝通需求。原本LINE的誕生緣由，是在日本311地震發生後，開發團隊在混亂的災後發覺既有手機通訊方式仍有不足之處，而催生了LINE。在台灣的去年底，台南市政府便宣布與LINE合作，建立國內第一個公部門官方帳號，利用LINE作為緊急訊息傳遞、和平時的政策行銷工具。目的包括通知緊急災難時市府處置狀況、人員疏散、是否停班停課等；其次也作政策推廣、活動宣傳，讓民眾能掌握市府最新訊息。

除了對大眾發布訊息更有效率外，著眼點也包含降低成本。以往市府單位發送簡訊主要鎖定公務員，但在開設LINE的官方帳號後，就能讓全台所有LINE用戶自由選擇加入，能隨時更新市府相關消息。對發布者而言，網路通訊耗費成本較廣發簡訊更低廉。

台南市政府在LINE設有官方帳號 (source:自己)

 LINE的動向與隱憂  
攻城掠地無往不利的LINE，早把目標放在全球市場，終於宣示要成為「Facebook般」的存在，於是展開了水平的平台化。除了接連推出Time LINE、Home等社交頁面，也將發展遊戲、虛幣、內容、電子商務的服務。

面對LINE這類以破壞性創新進入，隨後積極進攻Mobile社交市場的後進，老大Facebook一定按捺不住，相信台灣的使用者很快就能看到Facebook針對其Messenger功能所推出更簡單、又「結合」前述聊天軟體優點的新版本APP了。

雖然手機聊天軟體受到歡迎超乎想像，但是其無縫銜接社交圈的便利程度，卻也對日常生活造成干擾，在專注時被打斷的頻率增加，最終可能導致許多忙碌的上班族群關閉此服務。

團隊作戰時代 ─ 戰艦與英雄聯盟

( 圖/公關照) 

 超級戰艦的啟示  
前些日子抽空去看了《超級戰艦》。雖然全片充滿濃厚的美國海軍宣傳意味，但從皆屬對抗外星人題材來看，有別於空軍耀武的《IDF星際終結者》和陸軍揚威的《變形金剛》，以海軍船艦為主軸具有新鮮感。不少人拿此片跟當紅的《復仇者聯盟》相比，都歸類在美國自high、特效爽片。但我仍被某些劇情感動，引發很多思緒，整體來說是關於「團隊」。

男主角哈波個性衝動魯莽，不具備任何英雄般的才能，事實上是個只會幹架的莽夫。他的大膽特質卻意外貢獻在面臨外星武力的強勢威脅時，能領導全艦挑戰恐懼，用跳tone的戰術收奇襲之效。但也只是領導而已，此片不只讓男主角大逞威能：還有賴日本指揮官山田的協力指揮與追蹤奇技、蕾哈娜精確即時的武器控制、卒仔觀測員也搶了不少鏡頭。甚至不在主線的金髮女主角也拒當花瓶，與膽小的科學家丑角、雙腿殘廢的退役黑人軍官，聯手阻止外星人與母星通訊。最後連退役的一群海軍老水手們，都拖著滿身皺褶請纓作戰。這些配角都肩負了促成勝利的關鍵因素，此片呈現的是「團體作戰」成果，均衡了每位角色重要性，有別於聚焦男主角個人的英雄片。

 我，要參與其中 

這次的《復仇者聯盟》恰好也是一個team，每位英雄各擅所長，只要團結一心必能把外星軍隊踢回老巢。帥氣的英雄陣容令人振奮，最終，世界再次有賴這群超級英雄們來拯救。然而《超級戰艦》傳達的是，不論你、我等任何平凡的角色，只要願意挺身而出，都能對全體產生貢獻。片中最觸動我的一幕，是雙腿裝義肢的黑人退役軍官，面對全身金屬盔甲的外星人來算帳，在未知恐懼、沒有武器甚至殘障的劣勢下，他勇敢地抬起胸膛、直視對方，然後近身肉搏。我關心的是，此刻他心裡因著什麼而勇敢？是榮譽、奉獻、保護、責任或是參與感？

出演《超級戰艦》的真實軍官—加德森中校

 從電影到線上遊戲  
回來談談網路相關issue。我認為《超級戰艦》說的，與時下流行的Online Games有相同元素。網路遊戲其實是很早就讓年輕人體驗到「合作」的平台，雖依類型區隔各有不同主題元素，但漸漸的，你會發現目前最當紅的OLG都具有此共通點─「團隊作戰」。

我大學時期最熱門的遊戲，是以《魔獸爭霸》為平台做的「三國」與「信長」，這類DOTA遊戲分為兩個陣營，兩邊團隊對攻，以先拆掉對方主堡為勝。有了共同目標，就衍伸出各式團隊戰略(快攻、圍殺、穩守)，每人的角色肩負不同任務：力量型的英雄當肉盾、法師大範圍輸出與補血、敏捷型英雄擅長游擊與偷襲。後來在RPG類型的遊戲如《魔獸世界》，也發展出易懂的主坦(血厚負責吸引砲火)、補師(負責補血)、輸出(負責殲敵)等角色分工方式。為什麼這些線上遊戲產生了相同的演化特徵？

 英雄聯盟LoL的崛起  

上一代最成功的線上遊戲，就是常勝軍Blizzard出品的《魔獸世界》。而現下最火紅的遊戲(才剛上市的D3不算)非DOTA類型的《英雄聯盟》莫屬了。今年初，Riot Game宣布旗下《英雄聯盟》以1100萬活躍玩家，超越《魔獸世界》，2年左右的時間創下此里程碑，可以說它讓DOTA類型的遊戲終於橫掃世界、開花結果，此款遊戲必有獨到之處。包含優秀的平衡度、自由度、快節奏與不斷新增的角色等，LoL結合多種優點提升了整體耐玩性。令人眼睛一亮的是，它也提升了女性玩家對DOTA遊戲的接受度，從各篇網路數據推估女性玩家占了1~2成，在對戰型遊戲中是難得的比例。是否LoL具有什麼特點讓無論男女都為之癡迷？　　※補充參考：十個你應該玩LoL英雄聯盟的理由 / MeetGee網

宏觀一點來看，DOTA遊戲已經演化成極度適合電子競技的項目。就像各種競賽運動一樣，它也是一種「Sport」、「Athletics」。不管玩家打3V3、5V5，或合作對電腦，你都必須與夥伴攜手與敵競爭，這是講究「團隊合作」的Game。參與其中的每個人都關乎勝敗存亡，需要良好的戰術、全員分工配合才能創造贏面，也就是說 —「每個人都至關重要」。

　「因為我們是夥伴。」 ─ 蒙其．D．魯夫　

 OLG的殺手級魅力  
以往玩家花長時間投入線上遊戲的動機，包含娛樂性、逃避、殺時間、同儕號召、社群等無形吸引力；還有很大因素是玩家可以在遊戲內做到現實生活中做不到的事情，情感投射，獲得成就感。而現在，如果一個OLG不能進一步滿足團隊互動、分工、競技的需求，可能就落伍了。「團結力量大」意指透過群策群力，比個人單槍匹馬更能完成任務，放大力量以達成目標就是對個體的外在誘因；而組成團隊、競技的過程能滿足個體的內在誘因，包含：歸屬感、參與感、認同感。「想對團隊有貢獻」、「能與夥伴互相扶持」、「想讓對手敬畏」，這些就是我認為《英雄聯盟》受歡迎的背後因素。

【附註】事實上，人類從形成社會、國家，或組成企業，就是因需要分工合作並參與競爭；而在OnlineGame的虛擬世界，也演化出了團體競技。如果人們都在說這是講求合作的世代，網路上已出現Wiki這類協作產出的平台，那麼社群網站在這樣的演化趨勢中可能會缺席嗎？這是我們欲創新社群網路服務的一大理由，因為SNS還存在新型態的進化空間，而我們認為群策群力、眾志成城是最美好的可創造元素。

留住使用者 ─ 打造第三空間

( by my own,台糖烏樹林) 

 實體店面的演進  
去年為止，全家便利商店與7-11店內有增設座位的門市已超過八成。為了留住顧客，便利商店一反過去「坪效至上」的觀念，除了擴大坪數，還開放廁所、推出更多鮮食和組合餐，又裝設WiFi供客戶逗留上網。誠品書店除了賣書，也辦畫展、演講，結合咖啡、美食，敦南旗艦店首開先例的24小時營業後，則引起全台不打烊書店的風潮。這些改變已影響了不少人的生活習慣，半夜趕報告的人隨時可以到誠品的cafe點杯咖啡、沉澱心靈；忙於通勤的上班族，可以在便利商店坐下來吃完早餐、上一下網。

 爭取第三空間  
不只國內，更早外商企業也有類似做法。IKEA設有舒適的美食與休息區；星巴克同樣不怕客戶逗留，店內滿滿可見討論公事、或看書、或閒聊的人。這些留住顧客的策略轉變，它們的共通點在於都企圖營造「第三空間﹙The third place﹚」─人們最熟悉的第一空間是家，第二空間是工作場所，但其實很多時候我們想要一個令人放鬆、自在無壓迫，又有吃有玩的第三空間。當品牌商店成為人們熟悉的第三場所，能增加主客交流、體驗、消費，也更切合「貼近消費者」的箴言。

 與社群網路的關聯 
這是實體店面的經營之道，跟社群網路有什麼關聯？大有關聯 ，以往經營網站是「有人潮就有錢潮」，人潮可以帶來廣告點擊或更多的線上交易，無論你是過客或常客，只要符合當下需求就可能促成交易。但在Web的社群應用成熟之後，如果你想經營社群，那這句話應該改成「留住人潮才有錢潮」。第三空間的思維適用於社群網站，特別是使用者花在社交網站的平均時數節節上升的今日，留住使用者對社群網站的產品和營收面至少有三層意義：

1. 提供持續性的服務：使用者若能在網站從事例行或連續性活動，較容易重複造訪使用。
2. 創造多樣化的服務：當停留在網站的時數增多，願意在此從事其他消費的機率就增多。
3. 設計自由度的服務：使用者依喜好打造個人內容空間成為累積性資產後，會更難離去。